La reputación corporativa es el conocimiento y valoración personal que tienen de una/s marca/s de una organización o de un grupo corporativo o institución sus interlocutores en el mercado, en la sociedad y en la Administración.

Conocimiento Experimentado

El primer paso para lograr una buena reputación consiste en ser conocido más allá del nombre o el sector de la organización.organización (paso de la información a la comunicación corporativa). Requiere un mayor conocimiento, basado más en la conversación que en la observación externa.

No basta con que alguien la recuerde por un titular de prensa, un anuncio de televisión o un escaparate en la calle. Es necesario que contraste su información con la de otras personas que hayan tenido relación con la entidad (de tipo comercial, laboral, social,...). Mejor si tienen ascendiente o le merecen confianza profesional, en la especialidad, etc), lo que le ofrece una reputación constrastada, al final aún más consolidada.

Valoración Personal

Ademaś de una información suficiente (comunicación corporativa) y de unos intermediarios, consultores o prescriptores reconocidos para exitauna exitosa reputación en una valoración personalpersonal, se ha de conseguir acción o mejor interacción más allá de una simple o primera impresión. Para que no se siga una conducta rutinario en el voto o menos consciente en la compra, se prima la propia experiencia (directa o medida por conocidos de nuestras redes) para que se pueda hablar de recepción (que decide la reputación) y no simplemente de impacto (como lo GRP's publicitarios). No todos pueden alcanzarla, por lo que de nuevo la recomendación acreditada amplía el alcance personal de la reputación hasta un mayor número de marcas y/u organizaciones.

No es suficiente con que alguien se forme una idea por los comentarios que pueda ver o escuchar en los Medios de Información. Es imprescindible que asiente su juicio en vivencias personales relativas a la organización (como consumidor, trabajador, proveedor,...). O en los miembros de sus comunidades y redes sociales, que le puedan confirmar su estimación con datos y pruebas más cercanas y suficientes.

Sistema de Marcas

El referente de la reputación corporativa no es sólo la marca de la organización o las marcas o familias de marcas que la compongan, sino también las marcas personales de sus máximos directivos, cuando menos en el mismo nivel que sus diferentes productos, servicios, campañas,...

Interlocutores Prioritarios (Stakeholders)

Los actores de la reputación corporativa son las personas que determinan el desarrollo de la organización con sus opiniones y comportamientos en el Mercado, la Sociedad y la Administración.