Modelo de gestión caracterizado por incorporar la satisfacción de las expectativas del entorno, no sólo el económico, sino también el social, en los procedimientos de administración de una empresa.

Modelo de Gestión

La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) no es una práctica de Relaciones Públicas más o menos rentable para la imagen o reputación de la compañía.

Es una filosofía de gestión empresarial con un enfoque determinado sobre el planteamiento de objetivos, la distribución de los recursos y la evaluación de los resultados en una sociedad mercantil.

Un modelo de administración que entiende a la empresa como una ciudadana corporativa, que debe responder ante todas las personas que puedan sentirse afectadas por su actividad.

Expectativas del Entorno

Además de maximizar el beneficio económico, para cumplir con las expectativas de sus propietarios, la empresa gestionada con Responsabilidad Social se preocupa de satisfacer a los:

• Trabajadores, que esperan de ella una retribución justa, desarrollo profesional y unas condiciones laborales saludables y adecuadas para disfrutar de su vida personal y familiar.

• Ciudadanos, que esperan de ella, individual o colectivamente (en organizaciones cívicas, de acción social, ecologistas o de cooperación), un comportamiento inclusivo, sostenible y respetuoso con los Derechos Humanos.

• Consumidores, que esperan de ella unas garantías de calidad en la atención, servicios y productos que les ofrece para atender sus demandas de consumo.

Procedimientos de Actuación

Yo añadiría dos factores más: ética y valores, ambos son el núcleo de la identidad corporativa y sin ellos no habría congruencia entre el hacer y el decir.

Para cumplir con esas expectativas, las empresas socialmente responsables incorporan en sus procesos de gestión objetivos, prácticas y evaluaciones que van más allá de las obligaciones legales:

• Transparencia. Comparten sus actividades positivas y responden por las negativas ante los interlocutores sociales (periodistas, activistas, autoridades y ciudadanos en general).

• Buen Gobierno. Establecen unas normas de funcionamiento que salvaguardan la honestidad de sus órganos de administración en la toma de decisiones.
  

• Comercio Justo. Transforman materias primas o comercializan productos generados con respeto a los Derechos Humanos en sus países de origen.
  

• Inversión Ética. Invierten sus recursos financieros en valores vinculados a organizaciones y actividades respetuosas con los Derechos Humanos.
  

• Calidad. Evaluan y mejoran la satisfacción de sus clientes de forma constante en todos los ámbitos de su actividad.
  

• Inclusión. Incorporan a su cadena de valor a personas con discapacidad, de minorías étnicas o en riesgo de exclusión social.
  

• Sostenibilidad. Garantizan que sus actividades provocan el menor impacto posible sobre el medio ambiente.
  

• Igualdad. Valoran justamente a sus trabajadores con independencia del sexo, raza, creencia o ideología.
  

• Prevención. Ponen todos los medios posibles para preservar la seguridad y la salud de las personas en sus centros de trabajo.