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Responsabilidad Social Empresarial (RSE)

Mapech — Sun, 24 May 2009 22:59:40 CDT

Modelo de gestión caracterizado por incorporar la satisfacción de las expectativas del entorno, no sólo el económico, sino también el social, en los procedimientos de administración de una empresa.

Modelo de Gestión

La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) no es una práctica de Relaciones Públicas más o menos rentable para la imagen o reputación de la compañía.

Es una filosofía de gestión empresarial con un enfoque determinado sobre el planteamiento de objetivos, la distribución de los recursos y la evaluación de los resultados en una sociedad mercantil.

Un modelo de administración que entiende a la empresa como una ciudadana corporativa, que debe responder ante todas las personas que puedan sentirse afectadas por su actividad.

Expectativas del Entorno

Además de maximizar el beneficio económico, para cumplir con las expectativas de sus propietarios, la empresa gestionada con Responsabilidad Social se preocupa de satisfacer a los:

Trabajadores, que esperan de ella una retribución justa, desarrollo profesional y unas condiciones laborales saludables y adecuadas para disfrutar de su vida personal y familiar.

Ciudadanos, que esperan de ella, individual o colectivamente (en organizaciones cívicas, de acción social, ecologistas o de cooperación), un comportamiento inclusivo, sostenible y respetuoso con los Derechos Humanos.

Consumidores, que esperan de ella unas garantías de calidad en la atención, servicios y productos que les ofrece para atender sus demandas de consumo.

Procedimientos de Actuación

Yo añadiría dos factores más: ética y valores, ambos son el núcleo de la identidad corporativa y sin ellos no habría congruencia entre el hacer y el decir.

Para cumplir con esas expectativas, las empresas socialmente responsables incorporan en sus procesos de gestión objetivos, prácticas y evaluaciones que van más allá de las obligaciones legales:

Transparencia. Comparten sus actividades positivas y responden por las negativas ante los interlocutores sociales (periodistas, activistas, autoridades y ciudadanos en general).

Buen Gobierno. Establecen unas normas de funcionamiento que salvaguardan la honestidad de sus órganos de administración en la toma de decisiones.

Comercio Justo. Transforman materias primas o comercializan productos generados con respeto a los Derechos Humanos en sus países de origen.

Inversión Ética. Invierten sus recursos financieros en valores vinculados a organizaciones y actividades respetuosas con los Derechos Humanos.

Calidad. Evaluan y mejoran la satisfacción de sus clientes de forma constante en todos los ámbitos de su actividad.

Inclusión. Incorporan a su cadena de valor a personas con discapacidad, de minorías étnicas o en riesgo de exclusión social.

Sostenibilidad. Garantizan que sus actividades provocan el menor impacto posible sobre el medio ambiente.

Igualdad. Valoran justamente a sus trabajadores con independencia del sexo, raza, creencia o ideología.

Prevención. Ponen todos los medios posibles para preservar la seguridad y la salud de las personas en sus centros de trabajo.

identidad corporativa

daniel3 — Fri, 27 Feb 2009 06:54:14 CST

Una organización define su vitalidad por las tensiones en su cohesión y orientación. Esto debería hacer entender que las crisis no le son tan extrañas. A pesar de sus dinamismo y complejidad, la organización actual no es tan indescifrable. Más allá de crisis y tensiones, y muchas veces por ellas, se pueden describir factores propios, más visibles con el paso del tiempo, así como por factores contextuales o de entorno que perfilan los rasgos o límites de una organización. Alcanzar algún acuerdo sobre la identidad organizacional exige el análisis de las distintas formas de su imagen pública. A partir de dos tipos de eje clásicos desde el racionalismo se puede hacer una determinación abstracta de la identidad de una organización: 1.en función de su etapa en el eje temporal se objetivan y miden la duración y consistencia de actitudes, prácticas, valores... compartidos; como. desde una óptica más abierta, además se comparan los proyectos organizacionales con las tendencias sociales actuales o las referencias en los grupos de interés para / en la organización (antes genéricamente caracterizados como públicos). La expresión de la identidad de una organización (presentación en slideshare) representa en el tiempo un equilibrio inestable entre el pasado y el futuro próximo de las acciones y relaciones en uno o más grupos humanos coordinados:

funde las relaciones que se han consolidado con el tiempo: la cultura explicita + implícita que comparten sus miembros; y
el acuerdo que concitan sus proyectos próximos: la expresión actual de la misión o los proyectos de renovación / transformación (innovación)

Para analizar expresiones de identidad organizacional son útiles entrevistas públicas, memorias o anuarios.. y últimamente también los portales web quieren ser más expresivos de la actividad organizacional y de sus diferencias y especialidades propias, probablemente porque permiten una comunicación más explícita y rápida de objetivos y propuestas a corto plazo. 2.- en el eje contextual o sectorial se pueden poner distintas variables (económicas, sociales, ambientales, tecnológicas) para delimitar un campo o marco y situar en él los distintos posicionamientos de la organización.

en relación con el sector económico: se describen las webs de grupo ( en general, las punto com), cada vez con una más accesible y clara información económica. Memorias y anuarios no solían ser tan expositivas y comparativas como la información web pública hoy disponible.
la tecnología: antes signo de actualización en el equipamiento, hoy define también rutinas y procesos ajustados a los estilos de vida, de consumo y de producción digitalizados.
lo social tiene sentidos distintos en una esfera local frente a la acción y comunicación pública. El posicionamiento social es un factor identitario reconocido maś en las pymes que en corporaciones mayores. Por su parte las mejores webs entre las organizaciones mayores recogen sus acciones y relaciones con empleados así como los proyectos de colaboración y desarrollo social que apoyan, como componentes claves en la reputación que buscan para sus organizaciones. La competencia de muchas punto es (.es) por un público lleva a utilizar información y estilo heredados de la comunicación corporativa vía medios de comunicación; debe ajustarse a la agrupacion social en redes y nichos digitales.
entorno medioambiental: la sostenibilidad de recursos y actividades en los ambientes naturales y artificiales de la organización está más presente en la conciencia colectiva que en los estilos gerenciales y en los sistemas de consumo y producción. Puede ser un factor identitario diferencial no sólo de la marca, sino también de la imagen percibida y de la reputación experimentada.

Desde su imagen web la identidad de la organización expone una nueva complejidad, aquella que introducen las relaciones hipertextuales y la sinfluencias mutuas en tratos más frecuentes y diversos, con grupos externos e internos (problemas de identidad digital personal y de identidad digital organizacional).

imagen corporativa

daniel3 — Fri, 20 Feb 2009 07:53:02 CST

La imagen, es una lectura de los textos de un colectivo
El término imagen corporativa quiere recoger la expresión pública de una identidad organizacional.
Desde como se ven así mismos los miembros, hasta lo que dicen los medios de comunicación, según grados, niveles o formas bastante diferentes de expresar los aspectos sociales distintivos de unos grupos de personas reunidos por un pasado y unos proyectos colectivos o comunes.
Como representación colectiva no está terminada o expresada en un momento o una forma concreta. Cada anotación estática (sede, señalización...) o dinámica (nota, anuncio, comentario...) va componiendo la historia, el discurrir de una organización, y así lo recogen esas representaciones que se resume en el símbolo paraguas, la imagen de una organización.

La imagen visual, es la lectura propuesta de unos signos distintivos, que para los profesionales del grafismo expresan la identidad visual. Unas recomendaciones, manual o guía, sugiere el tratamiento fisíco del lema y expresión gráfica (logosímbolo, logotípo, eslógan, etc) de la organización en sus distintos soportes físicos o digitales, visuales y audiovisuales, impresos o imprimibles. La dimensión dinámica de la imagen corporativa queda en la actualidad más explícita cuando los identificadores gráficos ceden protagonismo en relación con el portal o la arquitectura digital que muestra el estado y los proyectos de una organización desde su página, sede, portal o website.

Raíces de una imagen pública
El grado de publicidad o exterioridad de la imagen de un colectivo se gradúa por el tipo de comunicación que produce las representaciones y, al fin, la imagen pública.Desde los principios y misión que rigen la identidad fundacional, pasando por las versiones de sus culturas corporativas dependiendo de estilo directivos y colaborativos, hasta esa orientación externa, pero no siempre callada, que proponen expectadores e interlocutores externos a las organización, diferenciamos las componentes interpersonales, publirelacionistas o mediáticas de una misma imágen pública de la organización.
En general, a la resultante de la comunicación interpersonal tanto formal como informal, se suele llamar imagen interna. Queda recogida en las memorias, los informes, la información a los empleados, pero también en los foros y las respuestas en torno a los proyectos, tareas, objetivos... y un largo etcétera de comunicaciones informales que cargan los símbolos de una organización, esto es sus imágenes internas de connotaciones más importantes o perceptibles.
La identidad de una organización, la comunicación interna y las relaciones con sus principales públicos constituyen la base de cultural e histórica de la imagen pública.
Dentro de los "limites" de las relaciones habituales o más frecuentes, se encuadra la comunicación intra-organizacional. Principalmente relaciona a los públicos o stakeholders internos, pero también se refiere en ocasiones a otros colaboradores / críticos habituales,implicados con la misión y la actividad ordinaria de una organización. La imagen de los públicos más relacionados con una organización también se acompaña de valores afectivos y connotaciones que suelen tratarse en el análisis y evaluación de la reputación corporativa. Otras relaciones menos interactivas con stakeholders y públicos menos relacionados con la organización se consideran formadores de una imagen más abstracta y denotativa, genéricamente reconocida como imagen externa.

Como resultado de la interacción superficial u ocasional y/o del conocimiento mediado por expresiones divulgativas, informativas, publicitarias... se forma la imagen externa de una organización. Conocemos eficaces simplificaciones que reparten el protagonismo y la responsabilidad de la información en alguno de los componentes de las relaciones entre organización y los públicos (viñetas, creo que de Bright Eyes) Se considera responsabilidad de los directores de comunicación, en empresas de cierto tamaño, la coordinación de la información para los medios y publicitaria, la información de marketing, para las relaciones públicas, para la comunicación interna y el control de la intervención en los foros y redes profesionales relacionados con la vida y la actividad de una organización. La eficacia de la dirección de comunicación de una organización depende de la coordinación y coherencia de respuesta a las demandas de información por los diferentes públicos de la organización.
La imagen organizacional como símbolo, el hipertexto resultante de las comunicaciones de y con una organización
La comunicación interna, externa y pública entre los miembros y con otros individuos o grupos compone un símbolo conocido, recordado o compartido, como la imagen organizacional, según sus distintos grados de visibilidad, notoriedad, reputación, etc.En algunas organizaciones relacionadas con la innovación se considerar imagen corporativa la visualización o respresentación del conocimiento compartido, la manifestación del capital intelectual que ofrece como organización.

Reputación Corporativa

daniel3 — Thu, 12 Feb 2009 07:01:56 CST

La reputación corporativa es el conocimiento y valoración personal que tienen de una/s marca/s de una organización o de un grupo corporativo o institución sus interlocutores en el mercado, en la sociedad y en la Administración.

Conocimiento Experimentado

El primer paso para lograr una buena reputación consiste en ser conocido más allá del nombre o el sector de la organización (paso de la información a la comunicación corporativa). Requiere un mayor conocimiento, basado más en la conversación que en la observación externa.

No basta con que alguien la recuerde por un titular de prensa, un anuncio de televisión o un escaparate en la calle. Es necesario que contraste su información con la de otras personas que hayan tenido relación con la entidad (de tipo comercial, laboral, social,...). Mejor si tienen ascendiente o le merecen confianza profesional, en la especialidad, etc), lo que le ofrece una reputación constrastada, al final aún más consolidada.

Valoración Personal

Ademaś de una información suficiente (comunicación corporativa) y de unos intermediarios, consultores o prescriptores reconocidos para una exitosa reputación en una valoración personal, se ha de conseguir acción o mejor interacción más allá de una simple o primera impresión. Para que no se siga una conducta rutinario en el voto o menos consciente en la compra, se prima la propia experiencia (directa o medida por conocidos de nuestras redes) para que se pueda hablar de recepción (que decide la reputación) y no simplemente de impacto (como lo GRP's publicitarios). No todos pueden alcanzarla, por lo que de nuevo la recomendación acreditada amplía el alcance personal de la reputación hasta un mayor número de marcas y/u organizaciones.

No es suficiente con que alguien se forme una idea por los comentarios que pueda ver o escuchar en los Medios de Información. Es imprescindible que asiente su juicio en vivencias personales relativas a la organización (como consumidor, trabajador, proveedor,...). O en los miembros de sus comunidades y redes sociales, que le puedan confirmar su estimación con datos y pruebas más cercanas y suficientes.

Sistema de Marcas

El referente de la reputación corporativa no es sólo la marca de la organización o las marcas o familias de marcas que la compongan, sino también las marcas personales de sus máximos directivos, cuando menos en el mismo nivel que sus diferentes productos, servicios, campañas,...

Interlocutores Prioritarios (Stakeholders)

Los actores de la reputación corporativa son las personas que determinan el desarrollo de la organización con sus opiniones y comportamientos en el Mercado, la Sociedad y la Administración.

Comunicación Corporativa

daniel3 — Tue, 10 Feb 2009 13:53:44 CST

Disciplina profesional especializada en optimizar el conocimiento y valoración de una organización mediante la gestión de sus interacciones informativas con los interlocutores de su entorno.
Un diagrama o mapa conceptual (también del autor de la definición inicial, Iván Pino, pdf).

Localización, descripción, selección de Interlocutores: agentes, comunidades o públicos. (ir a la página)

Viene de la conversación social temáticamente cercana,
Sigue en la interacción con stakeholders, con los públicos más directos y habituales de la organización (fuentes y destinatarios de la comunicación que se gestiona y que proporciona un determinado nivel de reputación organizacional o reputación corporativa)
Hasta los públicos ocasionales o mediáticos menos definidos y en menor interrelación

Gestión de valoración y conocimiento organizacional (análisis, expresión y proyección de la identidad corporativa):

Historia, reconocimiento y renovación de imagen,
Alcance y evaluación de reputación
Política o programa de marca
Acciones informativas, publicitarias, etc

Especialidades, tipos, formas... de comunicación corporativa (en función de los públicos, de situación y objetivos organizacionales, y de políticas, estilos.. de comunicación). En la página de públicos enlazada más arriba se proponen para una organización en general tres niveles: dos inicialmente informativos y un nivel de comunicación e interacción más cercana:

información corporativa o institucional
información organizacional pública (tanto interna como con colaboradores externos) y, por fin,
una más estrecha comunicación intra-organizacional y con las redes con las que se relaciona y trabaja.

El saber profesional se ha estructurado desde simplificaciones del entorno, de la sociedad, de los públicos.... Desde su consolidación como disciplina de la comunicación y de otras ciencias sociales, se intenta que la racionalización y la visualización de los conocimientos sobre comunicación puedan servir de ilustración y aval de la calidad de la experiencia social alcanzada como diálogo entre la experiencia profesional y la construcción científico-social.
En los últimos años, aquellas ideas generales sobre entorno, sociedad, público... etc. se intentan concretar y ajustar a comunidades de práctica, como medida y construcción común concreta a partir de la participación y de la orientación en redes sociales menos difusas ( tenemos experiencia de que utilizar un lenguaje "más actual", à la page, no nos libra de antiguos errores y vaguedades sólo que ahora referidos a las redes sociales, web 2.0, etc)

Publicos

daniel3 — Thu, 05 Feb 2009 13:37:08 CST

Se considera públicos a los destintarios de la comunicación, en general. Pero no significan lo mismo para la comunicación en medios de información predigitales o en la comunicación electrónica a través de Internet o de otras redes digitales.

El término lleva una carga de sentido mediática, por nuestra experiencias como receptores de productos informativos distribuidos en los medios.

Hay otros sentidos de público a raíz de la experiencia de comunicación y de interacciones en redes digitales. El papel receptivo se hace más activo y se generan relaciones de confianza o proximidad derivadas de la conversación en línea. En estos sentidos los papeles de público, además, se intercambian, según el momento y el tipo de interacción con los de autores, emisores o creadores de contenidos digitales

Los destinatarios de la información ofrecida en "paginas web" son diversos según los distintos alcances y contextos de la comunicación: interpersonal, grupal, mass mediática, o social en general, finalmente, cuando se ofrece en abierto a cualquier interesado que por búsqueda o navegación pueda acceder a una página o URL. En este último sentido se aproxima a algunos sobreentendidos en los públicos de los medios de masas.

Entre la comunicación grupal y la mediática, la comunicación organizacional -independientemente de los canales o soportes escogidos- cuenta con variadas clasificaciones de públicos interesados en la vida y actividad de la organización o que la organización está interesada en que la conozcan (stakeholders, descripción y diagrama en wikipedia english, obsérvese la bidireccionalidad de la comunicación mencionada en el cuadro).

Diferenciación de niveles en comunicación organizacional en un post de Comunicación e Imagen (blog por Daniel Martí, colegas y alumn@s)

comunicación organizacional (comunicación grupal en zonas o grupos de una organización o con participantes voluntarios externos)
información organizacional pública (información interna; información pública a determinados interlocutores (stakeholders) de la organización)
información corporativa e institucional (información pública para una posible comunicación con públicos como agentes externos con capacidad de influencia, prescripción, etc.

Diccionario de Reputación Corporativa

ivanpinozas — Mon, 22 Sep 2008 10:18:59 CDT

Aquí encontrarás los conceptos que te interesa dominar para mejorar el conocimiento y valoración de las marcas de tu organización. Son las definiciones que voy desarrollando en los artículos de ivanpino.COM, mi bitácora de guias y tendencias de Comunicación y Relaciones Públicas. Te invito a compartirlas y debatirlas en este Wiki.

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